Используем только для вашего разбора. Работаем по NDA, записи не попадают в общие датасеты и не передаются третьим лицам. После пилота по вашему запросу удаляем всё, что вы передавали. Если для вас критично, где физически обрабатываются данные, – обсудим на первом созвоне и зафиксируем в NDA.

Для первого разбора – нет. Достаточно выгрузки записей звонков и переписок: файлами, ссылкой на папку, как вам удобнее. Интеграция нужна позже и для другого: анализ воронки, контроль SLA, разбор причин проигранных сделок и поиск недообработанных лидов требуют событий из CRM и телефонии, которых в записи разговора просто нет. Подключаем телефонию (Mango, UIS, Телфин, МТС, SIP), сервисы видеовстреч (Zoom, Google Meet, Яндекс.Телемост, TrueConf, Fathom) и CRM (Bitrix24, amoCRM, retailCRM) – 15 000 ₽ разово за стандартную интеграцию, от 30 000 ₽ за нестандартную.

На макете в начале страницы – этапы самого разговора: они считаются из записи, без CRM. Движение сделки по воронке – другое: чтобы связать разговор со стадией в карточке, нужны данные CRM, а на старте мы доступов не просим. В первом разборе вы получаете качество самих разговоров по вашему чек-листу, одинаково измеренное по всем сейлам. Анализ воронки подключаем после интеграции, когда есть что с чем сопоставлять.

Разбирать 100% разговоров сегодня умеют почти все, и мы не считаем это преимуществом. Разница в том, что происходит после: мы приводим каждый разговор к одинаковой структуре и запускаем на ней агентов, каждый из которых закрывает конкретную задачу РОПа – контроль качества, соблюдение SLA, работа с возражениями, причины проигранных сделок, недообработанные лиды. Вы подключаете их по одному и платите за те, которыми пользуетесь.

30 минут на установочный созвон, где вы рассказываете про воронку и критерии, плюс время на выгрузку записей – обычно ещё 20–30 минут. Дальше вы ничего не делаете: через неделю получаете готовый разбор.

Созвон, где мы проходим по отчёту: что нашли по каждому сейлу, где воронка теряет сделки, что менять в первую очередь. Вы говорите, что попало в точку, а что мимо, – это и есть фидбек, ради которого пилот бесплатный. Дальше решаете сами: продолжить на регулярной основе или остановиться. Никаких автопродлений и «мы вам перезвоним каждую неделю».

Первый разбор бесплатный без звёздочек. Базовый тариф – 30 000 ₽ в месяц: 5 сотрудников, до 7 500 минут разговоров и два агента, Контролёр качества и Инспектор скрипта. Сверх пакета: +3 000 ₽ за сотрудника, от 1,5 до 4 ₽ за минуту в зависимости от объёма, от 1 до 1,5 ₽ за минуту за каждого дополнительного агента. Интеграция оплачивается один раз при настройке: 15 000 ₽ стандартная, от 30 000 ₽ кастомная. Участники пилота получают условия лучше публичных.

Да, 3 сейла – наш нижний порог. Меньше – разбору не хватит материала, чтобы сравнивать людей между собой, а именно в сравнении видно, чья проблема личная, а чья системная.

Понимаем, это самый частый страх. Разница со слежкой в том, что RopRadar оценивает разговор, а не человека, и делает это по критериям, которые команда видела заранее. К каждому замечанию приложен фрагмент записи – сейл слышит себя сам, а не получает выговор «по ощущениям» проверяющего. Мы делаем ставку на то, что одинаковые правила для всех воспринимаются честнее, чем выборочная прослушка, под которую попадает тот, кому не повезло. Если у вас в команде это сработает иначе – расскажите на созвоне, нам важно это знать.